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Trocas, devoluções e garantias

Qualquer situação que envolva trocas ou garantias deve ser comunicada ao departamento de trocas e garantias da Spinelli Motos através do e-mail: [email protected] relatando o motivo da troca e em caso de garantia, enviar fotos do defeito apresentado pelo produto.

1- Trocas:

a) O produto deve estar em sua embalagem original, sem apresentar indícios de uso;
b) Apresentar a Nota Fiscal da compra;
c) Para as vendas que envolvam frete, o comprador irá arcar com esse custo, desde que o motivo da troca não seja equívoco da loja;
d) O prazo para troca é de 3 meses, contando a partir do dia da compra para vendas na loja; e a partir do dia de recebimento para vendas online.

2 - Garantias:

a) Apresentar a Nota Fiscal da compra;
b) A situação será encaminhada ao fabricante, para que este faça a análise do produto, se realmente houve defeito de fabricação e se está dentro do seu prazo de garantia (o prazo pode variar conforme o fabricante);
c) Sendo concedida a garantia, desde que não haja conserto do produto, o comprador poderá decidir por um crédito no valor do produto, para utilizar em próximas compras; ou a troca por qualquer outro produto disponível na loja;
d) A Spinelli Motos terá 20 dias úteis, a partir do dia em que receber o produto na loja, para resolver a manifestação comunicada;

3 - Devoluções:

a) O produto deve estar em sua embalagem original, sem apresentar indícios de uso;
b) Apresentar a Nota Fiscal da compra;
c) O comprador terá 7 dias úteis, a contar do dia de emissão da nota para compras na loja; e a contar do dia de recebimento do produto, para compras online;
d) O frete de devolução será por conta do comprador, desde que o motivo da devolução não seja um equívoco da loja;
c) Será realizado o reembolso do valor do produto ou o cliente poderá ficar com um vale para futuras compras, conforme o valor constado na Nota Fiscal.

4 - Contato e endereço para envio de trocas, devoluções e/ou garantias

Endereço: Rua 7 de Abril, 194 ? Floresta, Porto Alegre - RS, 90220-130
Telefone: (51) 3377-2417 ou (51) 99671-3854
Importante: Em caso de embalagem violada, a Spinelli Motos orienta ao comprador o não recebimento do pacote. Comunicar através de um dos nossos telefones ou por e-mail.

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